ＦＡＱ
ショップ準備関連
- ショップは誰でも契約できますか？
- はい。法人、個人関係なく、どなたでもご利用いただけます。
申し込み方法は、商職人の「ホームページ上での申し込み」と「ダウンロードした申込書」をご記入頂いて、 弊社に郵送して頂く二つの方法がございます。
お客様が安全でご気軽な方法を選んで頂ければ、その次の手続きは弊社で行います。
ただし、申請者が登録申請時点で18歳未満である場合は、ご契約できませんので、ご了承ください。 - Macの環境でも利用可能ですか？
- 申し訳ございません。商職人のシステムは下記の環境でご利用できるように開発しております。
・対応OS Windows Me・Windows 2000 Professional
Windows XP HomeEdition/ProfessionalEdition
・対応ブラウザ Internet Explorer 6.0 以上※日本語版のみ対応となります。
- どんな品物でも販売することができますか？
- 法令に反するものや薬事法に抵触するものなど下記に記載しております商品の販売はご遠慮願います。販売に特別な許可のいる商品（例：お酒類など）には別途で必要書類の提出のお願いや、サービス利用をお断りする場合もございますのでご了承ください。 また、当社が適切ではないと判断した当該情報、文章、画像等は削除することがあります。
■「商職人」で販売を禁止している商品
・銃器類
・劇薬、毒物、麻薬および向精神薬、覚せい剤等の禁制品
・たばこ
・会員権など実態の不透明なもの
・アダルト関連商品
・動物、昆虫等の生物
・販売に際して法律で義務付けられている免許、資格条件を満たしていない商品
・非合法商品全般
・ナイフ、火薬（花火）等危険性の高い商品
・輸入食品
・医薬・医療用具
その他当社が不適切と判断した商品 - 管理者画面へのログイン方法を教えてください。
- 「商職人」の管理画面（http://www.akinai-shokunin.jp/StoreOwner/Login.aspx）のログインフォームより、ご契約の時に発行されたIDとパスワードをご入力頂ければログインが可能になります。
- ショップのデザインと構成は誰が行いますか？
- ショップの構築はショップオーナー様の役割となります。
商職人はプロのデザイナにより豊富なテンプレートをご用意しておりますので、簡単に色んなデザインを選ぶことができます。
独自のオリジナルデザインをご希望の方はデザイン代行も行いますので、オプションのページをご確認下さい。オプションページはこちら
http://www.netshop.akinai-shokunin.jp/pages/option.html - すでに他のオンラインショップを持っていて、商職人に移すことは可能ですか？
- 商職人は、大量画像保存サーバやCVSでの商品一括登録機能を利用することで、大量の商品を一括登録することができます。
今お持ちの商品データを指定のCSV形式にあわせていただき、管理画面にて一括で登録することができるので、1商品ずつ登録することが難しい場合や、多数の商品をお持ちの方はこちらの機能をお使い下さい。
顧客データ移行につきましては、弊社のフォーマットに合わせて下記の項目は必須となります。
・ 住所
・ 電話番号
・ 氏名
・ メールアドレス
・ 会員/非会員 - 申込後にプラン変更することはできますか？
- 申込後でもプラン変更は可能です。
ログイン後の管理画面内にて[お問い合わせ]の件名に【プラン変更】と書いて送って頂ければ、
担当の者がご連絡いたします。
※ご注意
プラン変更はサーバの移管とID、パスワードの再発行が必要となります。 その手続きを行うのに、移管手続き手数料とID、パスワードの再発行費用が発生しますので、 ご了承ください。
ドメイン関連
- ドメインというのは？
- 簡単に説明するとネット上の住所です。
私達にそれぞれ住んでいる住所というものがあるように、インターネットにもアドレス（Internet Protocolアドレス）というものがございます。コンピュータ間の世界的なネットワークにつながり、相互間の情報提供が可能になっています。 IPアドレスは「.（ドット）」で0～254までの数字を４つのセグメントで分割して、構成されます。
しかし、このような数字から表示されるサーバの住所は人間が理解や記憶をしにくい構造になっているため、ドメインという文字列の組み合わせに置き換えをします。
例えば、ヤフージャパンWebページのサーバのIPアドレスは、「124.83.147.205」となります。
実際にhttp://124.83.147.205/でアクセスをするとおわかり頂けます。 これではなかなか覚えられませんので、ヤフージャパンでは「yahoo.co.jp」というドメインを取得し、このサーバを「http://www.yahoo.co.jp/」でアクセスできるよう設定しております。 - ドメインがなくても作れますか？
- はい、作る事ができます。
独自ドメインをお持ちでない場合は、弊社から 「ショップ名.akinai-syokunin.jp」の共用ドメインを525円でご提供いたします。
http://www.netshop.akinai-shokunin.jp/pages/charge.html
例えば、お申込みショップ名が「guest1」の場合http://guest1. akinai-syokunin.jp 共用ドメインは、商職人の契約の際にお申し込み頂ければ、お振込確認が出来次第、 ID、PWと一緒に発行されますので、どうぞご利用ください。
なお、共用ドメインの任意変更はできませんので、予めご了承くださいませ。 - 共用ドメインと独自ドメインの違いは？
- 共用ドメインは、弊社が所有する「akinai-shokunin.jp」の範囲内で弊社が発行する無料のドメインです。こちらは、必ず形式が決まっており、ショップオーナー様で任意に変更することはできません。
「akinai-shokunin.jp」」が必ず入り、比較的長めのドメインになります。
ショップのURLに独自性を持たせたい、専用のドメインで覚えられやすくしたい、とお考えでしたら、独自ドメインのご利用をお勧めいたします。 - ドメインは後からでも変更できますか？
- はい、変更はいつでも可能です。
ショップ運営開始後にドメインを取得された場合、それを申請（有料）していただければいつでも変更が可能です。ただし、申請されたアドレスでつながるようになるまでは、数時間から24時間程度かかる場合がありますので、ご注意ください。
商品登録
- 新しく商品を登録することは可能ですか？
- 可能です。
取り扱いに問題がない商品であれば、最大で９９９９９個まで登録できます。商品の新規登録の操作は、商品管理＞商品管理の「商品新規登録」ボタンから登録することが可能です。商品登録の操作方法につきましては、店舗運営マニュアル「商品登録」をご参照ください。 - 既存の商品の内容を変更することはできますか？
- 可能です。
新規で登録した情報は、画像も含め後からすべて編集することが可能です。商品内容の編集操作は、「カテゴリから検索」か「キーワードで検索」で編集したい該当商品を一覧で表示し、 「選択」ボタンをクリックすることで編集画面が表示されます。 - 商品を種類ごとにまとめることは可能ですか？
- 可能です。
「商職人」では、「カテゴリ」という名称で商品を種類ごとにまとめて管理することができます。 カテゴリの設定は、商品管理＞カテゴリ管理で新しいカテゴリを作成する手順と、 商品新規登録時にその商品が属するカテゴリを設定することで種類別に管理することが可能になります。アパレルショップでたとえれば「ワンピース」「スカート」「ブラウス」「装飾小物」などです。また、カテゴリ別に商品の検索や売れ筋の分析などで活用することができます。 - 関連する別の商品を関連商品として設定することはできますか？
- 可能です。
「商職人」では、「関連商品」という名称で同じカテゴリに含まれない商品でも関連つけることができます。 また、関連商品を設定することにより、同時購入数を上げる効果が見込めます。関連商品の設定は、新規商品登録時か、登録商品の編集時に表示される商品管理＞商品詳細設定画面にある「関連商品」タブにて設定することができます。 - 商品のイメージ画像はどのようにして載せるのですか？
- 「商職人」では、ホームページで使用する画像やフラッシュなどの素材などを、 「アップローダー」という専用ツールで、インターネット上にアップロードします。アップローダーを使ってアップロードした商品画像を設定するには、 新規商品登録時か、登録商品の編集時に表示される商品詳細設定画面にある「画像」タブにて設定することができます。画像の設定は、画像タブの画面左側にあるフォルダ表示から、商品詳細に設定したい画像ファイルを選択し、 画面右側にある「選択」ボタンをクリックすることで登録されます。 登録した設定を実際に反映させるためには、画面下部にある「決定」ボタンをクリックすることで設定が完了します。
決済関連
- 商品の決済は誰がしますか？
- 商品の決済手続きはお客様ご自身で行っていただきます。 クレジットカードとコンビニエンスストアの決済に関しましては、別途決済代行業者とご契約を締結いただいた場合にのみ、 自動で決済を行うことが可能になります。
関連項目
クレジットカード・コンビニエンス決済のお申し込みについて
- 決済の種類は何がありますか？
- 銀行振込、郵便振込、代金引換など、お取り扱いをしたい決済方法を追加していくことが可能です。 決済方法に関する設定は、システム設定＞決済方法設定の「決済方法新規作成」ボタンで新規に作成していただくか、 画面にある「決済方法一覧」から項目をクリックして表示する「決済方法詳細」にて詳細情報を設定してください。
代金引換決済はご希望の運送会社と直接ご契約ください。なお、クレジットカード・コンビニエンスストアの決済も可能ですが、 こちらの決済をご利用いただくには、別途決済代行会社との契約が必要です。
※クレジットカード・コンビニ決済機能をご利用いだだけるまでにオープン後1～2ヶ月かかることがあります。
- 後から決済代行を業者に依頼することはできますか？
- 可能です。
初期の段階で、クレジットカードやコンビニ決済サービスをお申し込み頂けていない場合でも、後からお申し込みいただければご利用いただくことが可能です。※お申し込みからご利用まで１ヵ月以上のお時間がかかります。
- クレジットカード決済・コンビニエンス決済の契約完了後、商職人で設定することはありますか？
- 決済代行会社より発行されたIPコード、パスワードを、管理画面内で設定いただく必要があります。 詳細につきましては、店舗運営マニュアル「決済方法設定」をご参照ください。
- お客様のクレジットカード情報などは安全ですか？
- 「商職人」では、注文画面などの重要なページに関して、SSLを設定することができますので、安心してお買い物をすることができます。 （有料オプションです。)
SSLとはNetscape Communications社が開発した、インターネット上で情報を暗号化して送受信するプロトコルです。 現在インターネットで広く使われているWWWやFTPなどのデータを暗号化し、 プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号、企業秘密などを安全に送受信することができるしくみです。
SSLは公開鍵暗号や秘密鍵暗号、デジタル証明書、ハッシュ関数などのセキュリティ技術を組み合わせ、 データの盗聴や改ざん、なりすましを防ぐことができます。 - クレジットカードとコンビニエンス決済の入金はリアルタイムで確認できますか？
- 可能です。
ご利用いただく際は、決済代行会社より発行されますクレジットカード・コンビニエンス決済それぞれのIPコードとパスワードが必要になります。
■売り上げ情報確認URL
http://www.digitalcheck.jp/settle/ShopLog/※なお、クレジットカード決済・コンビニ決済共に入金後ほぼリアルタイムに反映されますが、ローソンでのお支払いにつきましては、ローソン側のシステムの都合上支払いから２～３時間後の反映となります。
配送について
- 配送会社との契約はどうすればいいですか？
- 商品の配達に関してはお客様と配送業者さまでご契約をいただいております。
店舗様の取扱商品・ご予算などに合わせて配送会社をお選びいただき、 直接お問い合わせください。
■大手運送会社ホームページ
・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本通運（ペリカン便）
・西濃運輸 - 配送方法はどんな種類がありますか？
- 現在ネットショップで対応している配送方法は以下のとおりになります。
■ネットショップでの主な配送方法
①全国一律料金型
商品の注文点数が１点でも複数点でも一小口として扱い、一律料金とします。
・メリット 設定、運用が一番簡単。
・デメリット 一律金額の内容によっては購入者様、もしくは店舗様負担が大きい。
②送料込み料金型
各商品の料金に送料を含んだ値段を設定します。
・メリット 購入者様がわかり易い。
・デメリット 設定が大変、すべてが一小口になるので、購入者様負が大きい。
③送料別料金型
「配送に関するページ」にて配送料金を記載しているが、お客様がご注文する際は送料別と表記され、その後、店舗よりお客様にメールにて送料をご案内しています。もっとも柔軟な対応が可能であり、大型商品を扱われるネットショップではよく行われていますが、この方法は、厳密には「特定商取引法」に違反をしており、私どもからは推奨できかねます。
・メリット もっとも適切な料金が設定可能。設定が楽。
・デメリット 特定商取引法違反。運用に手間がかかる。
④商品別配送会社指定型
各運送会社向けの送料を設定しておき、商品の種類、サイズによりお客様がご注文される際に該当する運送会社をご指定いただくものです。「配送に関するページ」にて、どうような注文の場合、どの運送会社をお選び下さいと表記してあります。ただし、配送会社にまたがった注文はできません。
・メリット ①と③の折衷案。ある程度の柔軟性がある。
・デメリット お客様が配送方法を選択しないといけない。
※各４パターンに○○○○円以上送料無料を合わせて設定している場合がありますが、こちらは上記４パターンに合わせて可能です。
- 複数の商品をお買い上げいただいた場合1個口分の配送料で配送することはできますか？
- 可能です。
配送料は商品登録機能にて各商品の「サイズ/重量」を設定することで、複数の商品をご購入いただいた場合でも1個口分扱い・2個口分扱いと設定することができます。
商職人では「サイズ/重量」の基本値を1個口100としておりますので、以下の例のとおりとなります。
例１）商品A「サイズ/重量」を１０、商品B「サイズ/重量」を３０と設定した場合
お客様が商品AとBをまとめてご購入された場合、「サイズ/重量」は合計４０になりますので配送料は1個口扱いとなります。
例２）商品A「サイズ/重量」を４０、商品B「サイズ/重量」を８０と設定した場合
お客様が商品AとBをまとめてご購入された場合、「サイズ/重量」は合計１２０となりますので配送料は2個口分扱いになります。※1個口あたりの基本値を100とし商品毎に１～９９の「サイズ/重量」設定を行ってください。
- 時間指定で配送することはできますか？
- 配送会社により異なります。ご契約いただいております配送会社の配送指定時間をご確認ください。
- 配送方法を新しく追加・設定することは可能ですか？
- 可能です。
「商職人」では配送条件が異なる毎に追加・設定することができます。
１.配送会社別
お客様が配送条件によって配送会社を選択できる様設定します。
２.同一配送会社の便別（メール便・クール便など）
同じ配送会社ですがお客様が商品毎に便別（通常配送・メール便など）で選択できる様設定します。
３.同一配送会社の決済方法別（代金引換など）
同じ配送会社ですがお客様が決済方法（代金引換・銀行振込など）によって 配送方法を選択できる様設定します。
また上記条件を組み合わせてご利用いただくことも可能です。 - 配送伝票は自動で作成できますか？
- 可能です。
ゆうパック・佐川急便・西濃運輸の配送伝票に標準対応しておりますので、注文管理＞注文検索＞注文詳細情報の画面にある「配送伝票印刷」ボタンから、 注文者ごとに配送伝票を作成することができます。
※ご利用いただくためにはドットインパクトプリンターが必要です。
■関連項目■
メール関連
- ショップドメインを使いメールを利用することは可能ですか？
- 可能です。
「商職人」では、ホスティングサービスを同時にご提供しておりますので、ショップドメインでのメールアドレスを共用ドメインであれば1つ、独自ドメインは5つまで無料でご利用いただくことができます。 - 注文を受けたら指定メールアドレスに通知することはできますか？
- 可能です。
「商職人」では、「受注メール」という機能を設定いただくことで、注文が入った時に指定のメールアドレスで、通知のメールを受信することができます。
通知先メールアドレスの設定は、基本情報設定＞各種メール設定＞「受注メール」タブにて行うことができます。 注文メールは、同時に複数のメールアドレスでの受信が可能ですので、 商品を倉庫に預けている場合などには、店舗運営者様と倉庫担当者に同時に送ることができます。 - 購入者に買い物の確認メールを送ることは可能ですか？
- 可能です。
「商職人」では、「自動返信メール」という機能を設定いただくことで、注文をいただいたお客様に購入商品の確認情報をご提供しています。
自動返信メールの設定は、基本情報設定＞各種メール設定＞「自動返信メール」タブにて行うことができます。 メールタイトルやあいさつ文などの雛形を登録しておけば、ご注文商品情報やご購入金額などの情報を付加したメールを生成して自動で配信します。 - 会員すべてにまとめてメール配信することは可能ですか？
- 可能です。
1.顧客管理＞顧客情報管理画面の「会員/非会員」の会員にチェックし検索してください。
２.顧客一覧が表示されますので画面右下に表示される「メール一斉送信」ボタンをクリックします。
３.「メール一斉送信」画面が表示されますので、必要項目を入力してください。※詳しくは店舗運営マニュアル「第９章９－２ダイレクトメールをお客様に送る」を参照
※メールの内容が営業上のサービス、商品等に関する情報を広告又は宣伝しようとするものである場合は、メール講読同意を得たお客様のみ送信してください。 - 会員以外にもメール配信機能を使うことが可能ですか？
- 可能です。
１.顧客管理＞顧客情報管理画面の「会員/非会員」の非会員をチェックし検索してください。
２.顧客一覧が表示されますので画面右下に表示される「メール一斉送信」ボタンをクリックします。
３.「メール一斉送信」画面が表示されますので、必要項目を入力してください。※詳しくは店舗運営マニュアル「第９章９－２ダイレクトメールをお客様に送る」を参照
※メールの内容が営業上のサービス、商品等に関する情報を広告又は宣伝しようとするものである場合は、メール講読同意を得たお客様のみ送信してください。
デザイン関連
- ショップのデザインを変えることは可能ですか？
- はい、可能です。
商職人では豊富なデザインテンプレートをご提供しております。
季節･テーマごとに多様なイメージとアイコンを含めたテンプレートデザインをご用意して頂ければ、好きなようにデザインを変更することができます。 - ショップのデザインや内容の変更はどのようにインターネットに反映されますか？
- 「商職人」では、管理画面内の各メニュー「決定」ボタンを押すと、その変更はリアルタイムでインタ－ネットに反映されます。
デザインについては「編集内容を店舗に反映」ボタンを押さないと反映できませんので、ご注意ください。 - ショップのレイアウトを変えることは可能ですか？
- 可能です。
「商職人」では、メニューや商品一覧など、各ページの部品を「パーツ」という概念で取り扱っており、 このパーツはドラッグ＆ドロップするだけでレイアウトの入れ替えができ、ページ全体のデザインを簡単に変更することが可能です。 また、パーツには「編集」機能がついていますので、文章や画像などの修正も簡単に行うことができます。
ただし レイアウト崩れが起こることもございますので、HTML初心者の方は極力「レイアウト選択メニュー」でテンプレートの変更を行ってください。 - 新しいページを作成することはできますか？
- 可能です。
「商職人」では、パーツ化された各ページの部品だけでなく、パーツに無いページを自由に作成できる「ユーザー画面」機能を搭載しています。
「ユーザー画面」は、パソコン用＞デザイン設定＞「ユーザー画面」にてページの作成・編集を行うことが可能です。
顧客管理
- ショップの会員管理は誰が行いますか？
- 会員の管理は店舗運営者様が行うことができます。 店舗運営者様が直接管理することにより、独自に会員様を募集するイベントの企画や顧客情報の把握などの、店舗運営に必要な情報を生で入手することができます。
- 登録会員の削除はできますか？
- 「商職人」では、商品購入履歴と会員情報が連動しているため、顧客情報を削除してしまいますと売り上げにも影響いたしますので削除できません。
つきましてはメルマガ配信停止、顧客情報詳細のコメント欄等に非会員である旨追加するなど運営方法にてご対応頂きます様お願いいたします。 - お客様からの問合せをホームページから受けることは可能ですか？
- 可能です。
「商職人」では、ホームページ上に設置した問合せフォームからの質問事項をメールで受け取ることができます （ホームページへの問合せフォームの設置は任意です）。 問合せフォームから送られるメールは、基本情報設定＞各種メール設定＞「問合せメール」タブにて設定したメールアドレスで受信できます。 - キャンペーンなどの案内を顧客別に手配できますか？
- 可能です。
顧客管理＞顧客情報管理画面からダイレクトメールを配信したいターゲットを検索してください。「メール一斉送信」画面が表示されますので、必要項目を入力の上配信します。
各種分析
- ホームページのアクセス状況を見ることはできますか？
- 可能です。
「商職人」では、「アクセス分析」機能を搭載しておりますので、何時に売り上げが多いか、何時に人が多く訪れるか、 また、どこのホームページから訪問してきたかなどを見やすいグラフで表示しますので、係数測定が簡単に行えます。 - 誰がいつ何を買ったか見ることが出来ますか？
- 可能です。
「商職人」では、購入履歴に基づく顧客情報を管理していますので、誰がいつ何を買ったのかを確認することができます。 この情報により、精度の高いターゲットマーケティングを行うことが可能になります。 - どんな商品が売れているかわかりますか？
- 可能です。
「商職人」では、購入履歴に基づく販売分析機能が搭載されていますので、 どの季節にどの地区のユーザーから、どのような商品の注文が多いかなどを確認することができます。 この情報により、トップページでの掲載商品を随時入れ替えたり、その時期の一押し商品の掲載などの選定がしやすくなりますので、 メルマガ配信機能と組み合わせることで、充実した商品情報の提供が可能になります。 - どんなお客様が商品を購入しているかわかりますか？
- 可能です。
「商職人」では、購入履歴に基づく顧客情報を管理していますので、性別や年齢別にどのような商品が売れているのかを確認することができます。 この情報により、トレンドの把握や特定層向けの商品確保などの選定がしやすくなりますので、無駄の無い在庫管理や仕入れを行うことが可能になります。
アクセスアップ
- 顧客・商品動向の分析について
- 「商職人」では、ホームページの状況を効率的に分析し、売り上げにつなげるために大きく分けて３つの分析機能を搭載しています。
１.どんな商品が売れているのかを分析（カテゴリ・商品別分析）
各種分析＞カテゴリ・商品別販売分析では、お客様の購入データに基づき「カテゴリ」と「商品」別に分析結果を参照することができます。
２.どんな人が購入しているのかを分析（顧客別販売分析）
各種分析＞顧客別販売分析では、お客様の購入データをもとに「性別」と「年代」別に分析結果を参照することができます。
３.何人くらいの人がホームページに来ているのか分析（アクセス分析）
各種分析＞アクセス分析ではホームページにご訪問いただいたお客様の分析結果を時間帯・期間別・曜日別などに絞りこんで参照することができます。